Términos de Servicio

Estos Términos regulan el acceso y uso de ScaleOps AI, operada por NEXORANETWORK LLC. Al crear una cuenta, aceptar estos Términos mediante un mecanismo electrónico o utilizar el Servicio después de su aceptación, el usuario y, cuando corresponda, la organización o Workspace que representa, quedan vinculados por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar ScaleOps AI.

ScaleOps AI es una plataforma SaaS para CRM, gestión comercial, conversaciones omnicanal, automatizaciones, workflows, integraciones, analítica, inteligencia artificial y funciones relacionadas. Las capacidades disponibles dependen del plan, configuración, región, proveedores externos y estado de las integraciones. NEXORANETWORK LLC puede agregar, modificar, limitar, reemplazar o discontinuar funcionalidades de acuerdo con estos Términos y la ley aplicable.

El usuario debe proporcionar información veraz y mantener sus credenciales protegidas. Quien crea, administra o utiliza un Workspace declara estar autorizado para actuar en nombre de la organización correspondiente. El Workspace es responsable de las acciones realizadas por sus usuarios, miembros, agentes y credenciales, salvo que la ley disponga otra cosa.

El cliente puede utilizar ScaleOps AI únicamente para fines lícitos y conforme a su plan, la documentación, las políticas del Servicio y las reglas de los proveedores conectados. El cliente es responsable de identificar las leyes y obligaciones aplicables a su actividad, industria, comunicaciones, marketing, datos personales y relaciones con terceros.

El cliente conserva los derechos que posea sobre sus datos y contenidos. Al utilizar ScaleOps AI, concede a NEXORANETWORK LLC una licencia limitada, no exclusiva y únicamente por el tiempo necesario para alojar, reproducir, transmitir, transformar técnicamente y procesar esos datos con el fin de prestar, proteger, mantener y mejorar el Servicio dentro de lo permitido.

El cliente garantiza que posee los derechos, permisos, consentimientos y bases jurídicas necesarias sobre los datos que carga, sincroniza o utiliza. NEXORANETWORK LLC no asume responsabilidad por la procedencia, exactitud o licitud de datos incorporados por el cliente, salvo por obligaciones que legalmente correspondan directamente a NEXORANETWORK LLC.

El cliente es responsable por el tratamiento de datos de leads, contactos, consumidores, empleados, proveedores y demás terceros que incorpore a ScaleOps AI. También es responsable de obtener permisos para enviar mensajes, campañas, seguimientos, automatizaciones o comunicaciones comerciales, y de respetar preferencias de exclusión, opt-out, listas de supresión y demás obligaciones aplicables.

ScaleOps AI puede utilizar IA para generar contenido, clasificar, resumir, puntuar, recomendar, analizar, decidir entre acciones permitidas o automatizar procesos configurados. Las salidas pueden ser incompletas, inexactas o no adecuadas para un caso específico.

El cliente no debe tratar una salida de IA como asesoramiento jurídico, financiero, médico, fiscal, de seguridad u otro asesoramiento profesional. Cuando una decisión pueda afectar significativamente derechos, acceso a servicios, empleo, crédito, salud, vivienda u otros ámbitos sensibles, el cliente debe aplicar revisión humana y cualquier salvaguarda exigida por la normativa.

NEXORANETWORK LLC puede implementar guardrails, límites, pausas, Human Override, aprobación humana, restricciones de proveedor y controles de seguridad. El cliente no deberá eludirlos.

El cliente es responsable de configurar reglas, destinatarios, horarios, plantillas, triggers, integraciones y límites. NEXORANETWORK LLC no garantiza que una automatización produzca el resultado comercial deseado. Cuando una acción involucre información sensible, pagos, compromisos contractuales o consecuencias materiales, el cliente debe utilizar fuentes autorizadas, controles y revisión apropiados.

Cuando ScaleOps AI permita iniciar o facilitar cobros, los datos de pago, enlaces, alias, cuentas o instrucciones financieras no deben ser generados libremente por modelos de IA. Las funciones automatizadas de pago, si se habilitan, deberán utilizar integraciones o recursos previamente autorizados por el Workspace.

Los pagos de la suscripción de ScaleOps AI son procesados por proveedores externos. NEXORANETWORK LLC no almacena números completos de tarjetas cuando el proveedor procesa directamente esos datos.

ScaleOps AI puede integrarse con servicios externos, incluyendo proveedores de mensajería, redes sociales, autenticación, pagos, almacenamiento, infraestructura e inteligencia artificial. Esos servicios operan bajo sus propios términos, políticas, límites, disponibilidad y decisiones.

NEXORANETWORK LLC no controla los cambios, suspensiones, restricciones, bloqueos, errores, pérdida de permisos, modificaciones de API, precios o decisiones de esos terceros y no será responsable por ellos salvo en la medida en que la ley aplicable imponga responsabilidad directa a NEXORANETWORK LLC.

Queda prohibido utilizar ScaleOps AI para actividades ilícitas, fraude, suplantación, acoso, spam, malware, acceso no autorizado, vigilancia ilegal, tratamiento de datos sin base jurídica, violación de derechos de terceros, elusión de controles de seguridad, ingeniería inversa prohibida, abuso de recursos, reventa no autorizada o cualquier uso que exponga a NEXORANETWORK LLC, sus proveedores o terceros a un riesgo material o incumplimiento legal.

NEXORANETWORK LLC puede suspender o limitar temporalmente una cuenta, integración, automatización o Workspace cuando exista una razón razonable para creer que hay fraude, abuso, riesgo de seguridad, uso ilegal, incumplimiento de políticas de terceros, impago, amenaza a la infraestructura o riesgo material para usuarios o terceros. Cuando sea razonablemente posible, se notificará al cliente y se permitirá subsanar.

Los planes, precios, límites, créditos, add-ons, moneda y períodos de facturación se muestran en el Servicio o en una oferta aplicable. El cliente autoriza el cobro recurrente cuando corresponda. Los impuestos, retenciones o cargos exigibles podrán añadirse conforme a la ley.

Las condiciones de reembolso, prorrateo, cambio de plan y cancelación se aplicarán según la oferta vigente, el proveedor de pagos y la normativa imperativa correspondiente.

El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción o cierre de cuenta mediante las opciones disponibles en la plataforma o contactando al soporte cuando una opción de autoservicio no esté disponible. La cancelación de una suscripción no implica necesariamente eliminación inmediata de todos los datos. La retención y eliminación se regirán por la Política de Privacidad, obligaciones legales, backups, auditoría y períodos de seguridad razonables.

NEXORANETWORK LLC procurará mantener una disponibilidad razonable, pero no garantiza funcionamiento continuo, sin interrupciones o libre de errores. Puede realizar mantenimiento, deploys, migraciones, cambios de proveedor, actualizaciones de seguridad y modificaciones del Servicio. Las funciones que dependen de terceros pueden verse afectadas por causas fuera del control razonable de NEXORANETWORK LLC.

ScaleOps AI, su software, código, arquitectura, diseño, marcas, nombres comerciales, documentación, modelos de configuración, interfaces, metodologías, bases de conocimiento, componentes de inteligencia artificial y demás derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio son propiedad de NEXORANETWORK LLC o de sus respectivos licenciantes. Estos Términos conceden al Cliente únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable de acceso y uso del Servicio durante la vigencia de su suscripción y conforme al plan contratado. Ninguna disposición de estos Términos implica cesión, transferencia o licencia sobre la propiedad intelectual de NEXORANETWORK LLC, salvo el derecho de uso expresamente otorgado. El Cliente conserva la titularidad sobre sus propios datos y contenidos originales, sujeto a la licencia técnica estrictamente necesaria para alojar, procesar, transmitir y operar dichos datos dentro del Servicio.

Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra con medidas razonables y utilizarla únicamente para la relación contractual, salvo autorización, información pública, obligación legal o excepción reconocida. Las credenciales, claves, secretos, información comercial no pública y datos identificados como confidenciales se consideran información protegida.

ScaleOps AI se proporciona como servicio tecnológico y, en la medida permitida por la ley, se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. NEXORANETWORK LLC no garantiza resultados comerciales, ventas, ingresos, rankings, respuestas de terceros, continuidad de APIs externas, exactitud absoluta de IA ni ausencia total de errores.

Nada de esta cláusula excluye garantías o derechos que no puedan ser renunciados bajo la legislación aplicable.

En la medida máxima permitida por la ley, NEXORANETWORK LLC, ScaleOps AI y sus directores, afiliadas, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación, pérdida de datos causada por el cliente o por terceros, ni daños derivados de decisiones tomadas exclusivamente sobre salidas de IA.

Salvo que la ley aplicable prohíba esta limitación, la responsabilidad total acumulada de NEXORANETWORK LLC derivada del Servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente a NEXORANETWORK LLC por ScaleOps AI durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó el reclamo.

Las limitaciones no se aplicarán cuando y en la medida en que una norma imperativa prohíba excluir o limitar la responsabilidad, incluyendo supuestos que puedan comprender dolo, fraude u otras categorías no renunciables según la jurisdicción.

En la medida permitida por la ley, el cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a NEXORANETWORK LLC, ScaleOps AI, sus afiliadas, directores, empleados y agentes frente a reclamos de terceros, sanciones, daños, costos y gastos razonables derivados de: (a) datos, contenidos o instrucciones aportados por el cliente; (b) falta de derechos, permisos o consentimientos; (c) comunicaciones, campañas o automatizaciones realizadas por el cliente; (d) violación de derechos de terceros; (e) uso ilegal o prohibido del Servicio; o (f) incumplimiento material de estos Términos.

Esta indemnidad no cubre responsabilidad causada directamente por conducta de NEXORANETWORK LLC que no pueda ser excluida o trasladada conforme a la ley.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas generalizadas de infraestructura, internet, proveedores cloud, APIs de terceros, conflictos, desastres, cortes masivos, actos gubernamentales o eventos similares, excepto obligaciones de pago ya devengadas cuando la ley lo permita.

El cliente no utilizará ScaleOps AI de forma que viole sanciones económicas, controles de exportación u otras restricciones legales aplicables. NEXORANETWORK LLC puede bloquear accesos cuando sea razonablemente necesario para cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos.

NEXORANETWORK LLC puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, de seguridad, producto, proveedores o modelo comercial. Los cambios materiales se comunicarán de manera razonable. Cuando la ley exija consentimiento adicional, se solicitará mediante un mecanismo apropiado.

La legislación, jurisdicción y mecanismo de resolución de controversias deberán definirse de forma consistente con la entidad contratante, la ubicación de NEXORANETWORK LLC y las normas imperativas aplicables al cliente.

Si una disposición resulta inválida o inaplicable, se interpretará o reducirá en la mínima medida necesaria y el resto permanecerá vigente. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

NEXORANETWORK LLC — ScaleOps AI
Email: nexorallc.info@gmail.com
Dominio: scaleops-ia.com