Política de Privacidad

ScaleOps AI (en adelante, la “Aplicación” o el “Servicio”) es una plataforma tecnológica operada por NEXORANETWORK LLC (en adelante, el “Titular”, “nosotros” o “nuestro”). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos información personal cuando usuarios y organizaciones utilizan ScaleOps AI a través de scaleops-ia.com, sus aplicaciones, integraciones y servicios relacionados.

Al utilizar el Servicio, el usuario reconoce haber leído esta Política. Cuando la legislación aplicable exija consentimiento, lo solicitaremos de forma expresa o mediante un mecanismo equivalente válido.

ScaleOps AI procesa dos categorías principales de información: (a) datos de cuenta y operación tratados por NEXORANETWORK LLC para prestar, proteger, administrar y facturar el Servicio; y (b) datos que cada Workspace incorpora, sincroniza o recibe sobre sus propios clientes, leads, contactos, empleados, proveedores u otros terceros.

Respecto de los datos que un Workspace incorpora y cuyo propósito y medios principales de tratamiento determina el propio Workspace, éste actúa normalmente como responsable/controlador y NEXORANETWORK LLC/ScaleOps AI actúa como encargado/procesador o proveedor de servicios, según la legislación aplicable. Respecto de determinados tratamientos propios —por ejemplo, seguridad, prevención de fraude, administración de cuentas, facturación, cumplimiento legal y operación de la plataforma— NEXORANETWORK LLC puede actuar como responsable/controlador independiente.

Podemos recopilar:

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, credenciales protegidas, perfil profesional, Workspace, roles y permisos.
• Información de suscripción y facturación: plan, estado de suscripción, facturas, identificadores de transacción y datos limitados provistos por procesadores de pago. No almacenamos números completos de tarjeta cuando el pago es procesado por terceros.
• Información de uso y auditoría: funciones utilizadas, eventos, logs, configuraciones, actividad administrativa, historial de cambios y diagnósticos.
• Información técnica: dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores de sesión, datos de dispositivo y seguridad.
• Información de CRM y comercial: leads, contactos, empresas, oportunidades, actividades, scoring, etapa comercial, notas y datos relacionados.
• Información de conversaciones e integraciones: mensajes, comentarios, identificadores de canal, metadatos, archivos, estados de entrega y demás contenido recibido mediante WhatsApp, Instagram, Messenger u otras integraciones autorizadas por el Workspace.
• Información utilizada por funciones de IA: prompts, fragmentos de conversación, contexto del CRM, configuración, señales, resultados, feedback, métricas y datos mínimos necesarios para generar respuestas, recomendaciones, clasificaciones o automatizaciones.

Utilizamos la información para: prestar y mantener ScaleOps AI; autenticar usuarios; administrar Workspaces, roles y permisos; operar CRM, Omnichannel, automatizaciones, IA y workflows; procesar suscripciones; prestar soporte; prevenir fraude y abuso; diagnosticar errores; mantener seguridad y observabilidad; cumplir obligaciones legales; mejorar confiabilidad, rendimiento y experiencia del Servicio; y realizar los demás tratamientos informados al usuario.

No utilizaremos datos personales para fines materialmente incompatibles con los informados sin una base jurídica válida y, cuando corresponda, aviso o consentimiento adicional.

ScaleOps AI utiliza sistemas de inteligencia artificial y reglas automatizadas para asistir en tareas como redacción de respuestas, clasificación, resumen, scoring comercial, temperatura de leads, detección de objeciones, nurturing, seguimiento, recomendaciones de handoff, readiness de cierre, routing, análisis de señales y otras funciones configuradas por el Workspace.

Las salidas de IA pueden contener errores, omisiones o inferencias incorrectas. La plataforma incorpora controles, políticas, permisos, mecanismos de Human Override y restricciones técnicas destinadas a reducir riesgos, pero no garantiza que una salida automatizada sea exacta o adecuada para todos los casos.

Cuando una decisión automatizada pueda producir efectos jurídicos o efectos significativamente similares sobre una persona y la normativa aplicable imponga salvaguardas específicas, el Workspace deberá configurar y operar ScaleOps AI de forma compatible con esas obligaciones, incluida la intervención humana cuando corresponda.

El Workspace es responsable de contar con los derechos, autorizaciones, avisos, consentimientos y demás bases jurídicas necesarias para cargar, sincronizar, almacenar, consultar, analizar o utilizar datos de terceros mediante ScaleOps AI.

NEXORANETWORK LLC no determina por sí sola la licitud de las listas de contactos, bases de datos, conversaciones o información que cada Workspace decide incorporar al Servicio. El Workspace no deberá utilizar ScaleOps AI para tratar datos obtenidos ilegalmente, datos para los cuales carezca de autorización, ni datos sensibles o de alto riesgo cuando la legislación o la configuración del Servicio no lo permita.

Cuando un Workspace conecta servicios de terceros, ScaleOps AI puede recibir y transmitir información a través de APIs y canales autorizados, incluyendo mensajes, comentarios, identificadores, metadatos y estados de entrega. El uso de cada integración también está sujeto a los términos, políticas y permisos del proveedor correspondiente.

El Workspace es responsable de utilizar canales, plantillas, listas, consentimientos y comunicaciones de forma compatible con las reglas del proveedor y la normativa aplicable sobre privacidad, marketing, comunicaciones comerciales y spam.

Podemos utilizar proveedores externos para infraestructura, alojamiento, bases de datos, autenticación, pagos, mensajería, observabilidad, analítica, almacenamiento, inteligencia artificial y otras funciones necesarias para operar ScaleOps AI. Estos proveedores reciben únicamente la información razonablemente necesaria para prestar su servicio y quedan sujetos a los acuerdos, condiciones y salvaguardas aplicables.

NEXORANETWORK LLC puede actualizar sus proveedores o subprocesadores cuando sea necesario para mantener o mejorar el Servicio. Cuando la normativa o un contrato aplicable exija notificación u opción de oposición, se aplicará el mecanismo correspondiente.

La lista vigente está disponible en Subprocesadores. El tratamiento por cuenta de cada Workspace se rige además por el DPA.

Debido a la naturaleza global de la infraestructura tecnológica, la información puede ser procesada o almacenada en países distintos del país de residencia del usuario o de la persona a quien los datos se refieren. Cuando la legislación aplicable exija garantías específicas para transferencias internacionales, NEXORANETWORK LLC adoptará mecanismos razonables y legalmente reconocidos para respaldarlas.

Conservamos información durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, mantener seguridad y auditoría, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Los períodos pueden variar según el tipo de dato, la configuración del Workspace, los requisitos contractuales y la normativa aplicable.

Cuando corresponda eliminar datos, podremos borrarlos, anonimizarlos o disociarlos de forma razonable, salvo que exista una obligación o interés legítimo legalmente reconocido para conservarlos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, segregación por Workspace, RBAC/RLS, auditoría, gestión de secretos y monitoreo. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario y el Workspace también son responsables de mantener credenciales seguras, administrar permisos, proteger sus dispositivos, revocar accesos innecesarios y utilizar las integraciones de forma segura.

Según la jurisdicción, las personas pueden tener derechos de información, acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, limitación, portabilidad u otros derechos. Las solicitudes relacionadas con datos controlados por un Workspace pueden requerir que NEXORANETWORK LLC remita o coordine la solicitud con ese Workspace.

Para solicitudes relacionadas con datos controlados directamente por NEXORANETWORK LLC, se puede contactar a nexorallc.info@gmail.com. Podremos solicitar información razonable para verificar identidad y alcance de la solicitud.

ScaleOps AI no debe utilizarse para cargar o procesar categorías de datos sensibles o especialmente protegidos de forma incompatible con la ley, ni para tomar decisiones exclusivamente automatizadas en ámbitos de alto impacto cuando la normativa aplicable lo restrinja o prohíba. El Workspace es responsable de evaluar la base jurídica y las salvaguardas necesarias antes de utilizar el Servicio en esos contextos.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para autenticación, seguridad, sesión, preferencias, diagnóstico y analítica. El usuario puede controlar determinadas cookies desde su navegador o desde mecanismos de consentimiento disponibles cuando corresponda.

ScaleOps AI está dirigido a usuarios profesionales y organizaciones. No está diseñado para ser utilizado directamente por menores de edad sin la autorización y salvaguardas que exija la legislación aplicable. Los Workspaces no deberán incorporar datos de menores cuando no cuenten con una base jurídica suficiente y controles adecuados.

Si detectamos un incidente de seguridad que requiera notificación conforme a la ley o a un contrato aplicable, actuaremos de acuerdo con los requisitos correspondientes. El Workspace deberá colaborar razonablemente cuando un incidente esté relacionado con sus credenciales, configuraciones, integraciones o datos.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios regulatorios, de producto, seguridad, proveedores o prácticas operativas. La versión vigente se publicará en scaleops-ia.com/privacy con su fecha de actualización. Cuando un cambio material requiera aviso o consentimiento adicional, se utilizará un mecanismo apropiado.

NEXORANETWORK LLC — ScaleOps AI
Email: nexorallc.info@gmail.com
Dominio: scaleops-ia.com